FAQ - Foire aux questions

Comment passer ma commande ?

Pour passer une commande, suivez ces étapes :

• Ajoutez des articles à votre panier.
• Procédez au paiement via notre site Web (Shopify Payments) ou via PayPal.
• Sur notre site Internet, cliquez sur le bouton « Commander ». Si vous utilisez PayPal, cliquez sur le bouton PayPal.
• Entrez votre email, votre nom et votre adresse.
• Si vous disposez d'un code de réduction valide, saisissez-le dans le champ « Remise » et cliquez sur « Appliquer ».
• Continuez en cliquant sur « Continuer vers la méthode d’expédition » et assurez-vous que l’adresse de livraison est correcte.
• Cliquez sur « Continuer vers le mode de paiement ».
• Entrez vos informations de paiement.
• Cliquez sur « Terminer la commande ».

Que faire s'il manque des articles ou si les produits sont incorrects lorsque je reçois ma commande ?

Pour les articles manquants ou expédiés par erreur, veuillez nous contacter à l'adresse hello@allureluxemporium.com. Fournissez votre numéro de commande et une preuve (la taille du fichier image doit être inférieure à 1 Mo). Nous vous renverrons l'article correct sans frais supplémentaires et vous pourrez conserver l'article envoyé par erreur en guise de cadeau.

Comment puis-je savoir si ma commande a été soumise avec succès ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande et les détails de votre achat.

Je souhaite modifier les articles que j'ai commandés. Que dois-je faire ?

Vous pouvez modifier votre commande au plus tard à 23h00 (+1 GMT) le jour même où elle a été passée. Contactez-nous via contact@allureluxemporium.com pour demander des modifications.

Comment ajouter des articles à mon panier ?

Pour ajouter des articles à votre panier :

• Accédez à la page de l'article.
• Choisissez vos préférences.
• Cliquez sur « Ajouter au panier ».

Comment puis-je voir ce qu'il y a dans mon panier ?

Pour consulter votre panier, cliquez sur l'icône Panier en haut du site. Vous pouvez ajuster les quantités et supprimer des articles de votre panier.

Comment supprimer des articles de mon panier ?

Cliquez sur l'icône « Panier », affichez les articles et cliquez sur « Supprimer » pour supprimer les articles.

Comment puis-je modifier la quantité d'un article particulier dans mon panier ?

Dans votre panier, modifiez la quantité dans le champ « Quantité » de l'article que vous souhaitez ajuster.

Quels sont les navigateurs recommandés pour ce site ?

Nous recommandons Google Chrome, Safari, Firefox et Internet Explorer.

Quelles sont vos options de paiement ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit via Shopify Payments (MasterCard, Visa, American Express, Discover), PayPal et Apple Pay.

Comment effectuer des paiements avec PayPal ?

Cliquez sur le bouton « PayPal » lors du paiement et vous serez redirigé vers le site Web PayPal pour un traitement de paiement sécurisé.

Comment utiliser un code de réduction ?

Pour utiliser un code de réduction :

• Choisissez l'article et cliquez sur « Commander ».
• Entrez les informations requises.
• Recherchez le champ « Remise », saisissez le code et cliquez sur « Appliquer ».

Quelle est votre politique de retour et d'échange ?

Veuillez vous référer à notre politique de retours et d'échanges pour plus d'informations sur les retours.

Comment retourner votre article ?

Contactez-nous à contact@allureluxemporium.com pour plus d'informations sur le processus de retour.

Quelle est votre politique d'annulation ?

• Délai de modification de la commande : Vous avez la possibilité de modifier ou d'annuler votre commande dans les 6 heures suivant sa passation. Ce délai nous permet de traiter et d'expédier efficacement les commandes.
• Procédure de modification ou d'annulation de commande : Pour modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter rapidement notre équipe de support client. Vous pouvez nous joindre à l'adresse contact@allureluxemporium.com. Veuillez fournir votre numéro de commande et les détails pertinents pour garantir un traitement rapide et précis.
• Commandes expédiées : Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas l'annuler directement. Dans ce cas, nous vous demandons de bien vouloir recevoir le colis comme prévu et vous pouvez vous référer à notre politique de retour et d'échange pour obtenir de l'aide.

La commande en ligne est-elle sécurisée ?

Oui, nous utilisons le cryptage SSL pour sécuriser vos informations lors des transactions en ligne.

Est-il sécuritaire d’utiliser ma carte de crédit sur votre site Web ?

Oui, notre site Web utilise une passerelle de paiement sécurisée avec cryptage des données.

Mes informations personnelles sont-elles gardées privées ?

Vos informations personnelles sont privées et confidentielles. Nous ne les partageons, ne les louons ni ne les vendons sans votre consentement, sauf si la loi l'exige.